La Junta, a través de la Dirección General de Digitalización de la Administración, pone en marcha AgoraEx, laboratorio de innovación pública concebido como un espacio de encuentro entre la Administración, la ciudadanía y las empresas para diseñar de forma colaborativa servicios públicos digitales que respondan realmente a sus necesidades.
El proyecto comenzó su andadura el 9 de julio con la participación de la Dirección General de Empresa con la primera sesión de escucha activa del Reto 1, iniciativa que persigue rediseñar el procedimiento de acceso a los incentivos autonómicos y multiplicar su capacidad de atraer proyectos de inversión a la región. Doce personas procedentes de empresas extremeñas participaron en un taller inmersivo donde compartieron sus experiencias reales sobre la solicitud, tramitación y justificación de estas ayudas, que lleva movilizada una inversión de casi 140 millones de euros en esta convocatoria.
El sentido del Reto 1 es claro: convertir un programa complejo, decisivo para el desarrollo industrial de Extremadura, en un proceso ágil, transparente y cercano que reduzca la carga burocrática, minimice errores administrativos y garantice que cada euro público se traduzca en empleo y crecimiento empresarial. Para ello, AgoraEX aplica metodologías participativas de ‘desing thinking’ que ponen en el centro a quienes usan y gestionan el servicio, recogiendo evidencias que permitan priorizar cambios de alto impacto.
Durante la jornada, las dinámicas colaborativas ayudaron a identificar los principales puntos de fricción y generaron propuestas preliminares que servirán de base para mejorar diferentes aspectos del procedimiento como la tramitación y usabilidad. La iniciativa contó con el liderazgo de la Dirección General de Digitalización de la Administración y de la Dirección General de Empresa, cuyos equipos son clave en la implementación de las mejoras que se acuerden.
Esta iniciativa marca un primer paso en la apuesta de AgoraEX por transformar los servicios públicos de Extremadura a partir de la experiencia directa de quienes los utilizan. El objetivo principal es situar al ciudadano y las empresas en el centro de los servicios públicos, promoviendo una Administración más cercana, eficiente y orientada al impacto real, capaz de aprender escuchando y de construir soluciones en colaboración con la ciudadanía.
El Reto 1 es el primero de una serie de desafíos públicos que se desarrollarán desde AgoraEX y que se basan en metodologías participativas, ágiles y centradas en las personas. Próximamente, se publicarán nuevos retos en el sitio web oficial del laboratorio, donde cualquier persona interesada podrá conocer las iniciativas en marcha y sumarse a este proceso colectivo de innovación pública.